Сьогодні на порядку денному - антикризовий PR

Напередодні XII Міжнародного PR-Фестивалю на питання RegioNews відповіла Віра Тарасенко, керівник PR-служби Банку «Русский Стандарт».

Які сучасні механізми PR Ви використовуєте, включаючи міжнародний досвід, для залучення клієнтів?

Не секрет, що останні кілька місяців в країні дуже напружені, а це, безумовно, впливає на емоційну складову при прийнятті людьми багатьох рішень, у тому числі фінансових. Тому в такій ситуації міжнародний PR background – це відмінно. Але «на порядку денному» - антикризовий PR, реалізований з урахуванням розуміння глибинних причин того, що відбувається, і кризою довіри в суспільстві, коли брехня і правда не відрізняються.

Які основні принципи подачі інформації Ви використовуєте при комунікації з клієнтами?

Перш за все інформація повинна бути доступна, прозора і підготовлена не «пташиною мовою», а таким чином, щоб люди розуміли кожне слово, без вживання понад-термінів. Не секрет, що в момент панічних настроїв в голову можуть приходити різні, навіть самі незвичайні думки. А якщо інформації / знань недостатньо, то масштаб катастрофи зростає. Зараз діяльність PR-служб банків в Україні можна коротко охарактеризувати як «роз'яснювальна» робота.

Зараз досить часто говорять про кризу кадрів серед PR фахівців? Чи відчуваєте Ви це в своїй роботі?

Ви знаєте, мені пощастило працювати в банках і компаніях, в яких професіоналізм PR-служб був і залишається на високому рівні. Ми з колегами продовжуємо спілкуватися, незалежно від нинішнього місця роботи, обмінюємося досвідом, допомагаємо один одному. Хоча, можливо, в останні роки може здатися, що молоді фахівці «вже не такі як раніше» – ми то були відразу супер-професіоналами. Але моє переконання, що все залежить від окремо взятого фахівця. Наша державна вища освіта в сфері PR не дає нічого окрім «корочки» і друзів. Це потрібно прийняти як даність і зрозуміти, що навчання лягає на «плечі старших товаришів», тут головне, щоб людина хотіла вчитися, йти вперед і розвиватися. A potentia ad actum. (лат. "Від можливого до дійсного", - ред.)